经典牛牛

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一是让货车司机的诉求有人管有人办。交通运输部实施了12328热线“接诉即办”，开通了货车司机专属的语音入口和微信小程序专属服务窗口经典牛牛，实行主要货运平台直达办理，提出了“2252”办理要求，即所有收到货车司机12328投诉后，2小时内转办、2个工作日内反馈、5个工作日内回复办理意见，办结后2个工作日后回访经典牛牛，紧急工单即接即转即办。目前，12328热线诉求响应率、解决率、满意率分别达到了97%、85%和89%，成为司机反映诉求、解决问题的一个重要渠道。在2026年交通工作会议期间，交通运输部了解到，一个省的司机投诉被欠款6000元经典牛牛，这个省的交通厅长现场办公，解决了这位司机的诉求。类似这样的事还很多，希望司机朋友继续用好12328这一投诉渠道，将问题反映，交通运输部将全力以赴地帮助司机朋友们解决这些困难和问题。

二是让“司机之家”成为货车司机的舒心驿站。刚才公路局的荣峰局长介绍，今年全国建成了863个标准化规范化的“司机之家”，为司机朋友们免费提供5项基本服务，包括停车休息、热水供应、饭菜加热、淋浴、洗衣，让司机能够喝一口热水、吃一口热饭、睡一个好觉，在辛勤的奔波中能够感受到一些关怀和家的温馨。为方便查找“司机之家”，交通运输部和一些地图平台合作，通过导航搜索，能够第一时间查找到附近的“司机之家”。明年，交通运输部还要加大“司机之家”建设力度。

三是解决货车司机高频诉求。比如司机朋友反映比较多的货车销售问题，交通运输部联合有关部门开展了“套路运”“套路贷”“零首付”专项整治。对于货车投保难投保贵问题经典牛牛，交通运输部协调金融监管总局上线了“车险好投保”平台。对于司机反映比较集中的运费拖欠问题，交通运输部对6000名失信货主限制发货，协助188万货车司机追讨拖欠运费12.5亿元。对于平台收费名目多问题，交通运输部联合开展货运平台收费治理，推动主要货运平台签署自律公约、公布降收费措施，惠及620万司机朋友。对于执法问题，交通运输部推行规范化执法，实施首违不罚、轻微免罚。

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