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钱女士的无奈,并非个案。近日,记者在某消费者投诉平台检索发现,涉及某知名教育机构的投诉超11万条,多条投诉为涉及退费的合同纠纷。其中一条于今年11月27日发起,经由平台审核通过的投诉显示,一名学员于2021年购买了该机构承诺“不过全退费”的考公班,2022年该学员因未通过考试要求退费星空游戏下载手机版,机构却以经营不善、无力退款为由,转而以每月退还3000元的方式进行分期退款,不久后中断退款至今。
来自北京的沈先生告诉记者,其于2024年报名了某机构的考公辅导,“当时有一起参加辅导的同学被客服告知星空游戏下载手机版,可以在该机构旗下的商城购买商品,以此抵扣本应由机构退还的培训费用。”记者12月11日查询发现,该商城出售酒水、食品、家具等,同时出售上述教育机构的公考课程、书课包等。该商城中,能抵扣培训退费的部分商品价格虚高,一个瓷盘售价1200元。
北京师范大学法学院博士生导师、中国互联网协会研究中心副主任吴沈括在接受记者采访时表示,部分机构可能存在虚假宣传问题,比如在招生时作出“包过”等承诺,同时在合同中设置各种限制性附加条款,而这些特殊条款在前期推介时可能会被有意无意地“忽略”。“这会导致考生在签约时对关键信息掌握不全,事后维权难度上升。”吴沈括表示。
在北京泽盈律师事务所律师林屾看来,退费难的根源在于“协议班”等商业模式的内在缺陷。“机构预收高额学费形成资金池,其盈利依赖于低通过率和资金投资收益。一旦考试通过率低于预期或投资扩张失利,资金链极易断裂。”林屾说,“当无力退款时,部分机构便从商业失信滑向恶意违约,采取拖延审核、更换对接人等手段,甚至提出极不合理的替代方案,这本质是转移自身经营风险。”

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2、修正若干BUG。
3、优化游戏体验感,更加流畅。