TikTok Shop越南站新规：卖家要承担退货和未送达订单的运费

最近，TikTok Shop在越南市场推出了一项新的运费政策，引发了广泛关注。根据这项政策，卖家需承担未送达和退货订单的运费。这一变化不仅对卖家的经营成本带来了直接影响，也对整个电商平台的运营模式提出了新的挑战。

新政策背景

TikTok Shop作为全球短视频平台TikTok旗下的电商平台，在东南亚市场尤其是越南，近年来发展迅速。随着用户数量的激增和交易规模的扩大，平台在物流、售后等方面的管理也面临越来越多的压力。为了提升用户体验，同时规范卖家行为，TikTok Shop决定调整运费政策，将未送达和退货订单的运费责任从买家转嫁给卖家。

这一政策的出台，正值越南电商市场快速发展的关键阶段。根据越南工贸部的最新数据，2025年越南电商交易额同比增长超过20%，预计到2025年将达到200亿美元。在这样的背景下，平台政策的调整无疑会对整个行业产生深远影响。

政策具体

根据TikTok Shop发布的公告，从2025年4月1日起，若订单因卖家原因未能成功送达如缺货、错误发货、延迟发货等，或买家因商品质量问题、与描述不符等原因发起退货，相关运费将由卖家全额承担。在此之前，这些费用通常由买家先行支付，再由平台根据情况决定是否返还。

平台还引入了新的物流评分系统，卖家的物流表现将直接影响其店铺评分和曝光率。如果卖家频繁出现未送达或退货订单，不仅会面临运费成本的增加，还可能被平台限制上架新商品或参与促销活动。

卖家反应与影响

这项政策一经公布，立即在卖家群体中引发热议。一些中小卖家表示，这无疑增加了他们的运营压力，尤其是在物流成本本就不断上涨的背景下。一位在TikTok Shop经营服装类目的越南卖家在接受当地媒体采访时说：我们理解平台想要提升用户体验的初衷，但运费全部由卖家承担，对我们来说负担太重了。特别是退货率高的品类，比如衣服尺码不合适，买家一退一换，利润就被压缩了。

但也有一些资深卖家对这一政策持支持态度。他们认为，平台将运费责任明确化，有助于提升整体服务质量，减少虚假宣传低质商品等不良竞争行为，让真正用心经营的卖家获得更多机会。一位经营电子产品类目的卖家表示：只有规范经营，才能长远发展。平台的监管其实是在帮我们筛选出优质卖家，最终形成良性循环。

对消费者的影响

从消费者的角度来看，这项政策无疑是一个利好消息。以往，买家在退货或遇到未送达订单时，往往需要自己垫付运费，流程繁琐，体验较差。而现在，平台要求卖家承担这部分费用，意味着买家可以更加放心地购物，减少后顾之忧。

这项政策也有助于提升消费者对TikTok Shop平台的信任度。在越南这样一个电商市场尚处于成长期的国家，消费者对平台的信任尤为关键。通过强化对卖家的约束，TikTok Shop有望吸引更多用户，进一步巩固其市场地位。

平台战略意图

从更宏观的角度看，TikTok Shop此次调整运费政策，实际上是其在越南市场深化布局、提升品牌影响力的重要举措。近年来，TikTok在全球范围内不断拓展电商业务，尤其是在东南亚市场，越南、泰国、马来西亚等地都成为其重点发力的对象。

通过优化用户体验、加强卖家管理，TikTok Shop希望能够在激烈的电商竞争中脱颖而出。目前，越南市场的主要电商平台包括Shopee、Lazada、Tiki等，竞争异常激烈。TikTok Shop要想在这样的环境中占据一席之地，就必须在服务质量和用户体验上下更大功夫。

未来展望

尽管新政策短期内可能给部分卖家带来压力，但从长远来看，这有助于整个平台生态的健康发展。随着政策的逐步落地，预计TikTok Shop将在物流体系、售后服务等方面进行更多优化，比如引入更高效的物流合作伙伴、建立更完善的退换货机制等。

对于卖家而言，适应新政策的关键在于提升商品质量和服务水平。只有真正满足消费者需求，才能在平台的规则调整中立于不败之地。而对于消费者来说，未来在TikTok Shop购物将更加便捷、放心，体验也将不断提升。

TikTok Shop在越南推出的新运费政策，标志着其从流量驱动向服务驱动的转变。这一调整不仅是平台自身发展的需要，也是整个电商行业规范化、精细化发展的必然趋势。