ANZ被曝严重丑闻，误导客户还坑已故客户，被重罚2.4亿

突发！ANZ爆出巨大丑闻！重罚2.4亿！误导客户、欺骗，连死人也不放过……这可不是电影情节，而是真实发生在我们身边的金融风暴。最近，澳大利亚国民银行ANZ被曝出一系列令人震惊的操作，从虚假贷款审批到对已故客户继续收费，种种行为不仅让普通储户寒心，更让整个银行业陷入信任危机。

事情的导火索来自澳大利亚证券与投资委员会ASIC的一份调查报告。报告指出，ANZ在过去多年中存在系统性违规行为，包括向不具备还款能力的客户发放贷款、在客户不知情的情况下自动续费保险产品，甚至在客户去世后仍继续从其账户扣款。这些行为被认定为严重误导消费者和欺诈性商业操作。最终，法院裁定ANZ需缴纳高达2.4亿澳元的罚款这是澳大利亚金融监管史上针对单一银行开出的最大罚单之一。

很多人可能以为银行只是不小心犯错，但这次曝光的细节却让人不寒而栗。比如，有位墨尔本的老年客户在丈夫去世两年后，突然发现他的养老金账户仍在被扣除人寿保险费用。家属愤怒地联系银行，得到的回应却是系统未及时更新死亡信息。类似案例并非个例。据ASIC统计，在2017至2025年间，ANZ至少对超过300名已故客户的账户进行了不当扣费，涉及金额数百万澳元。

更让人难以接受的是，ANZ还被指控故意误导贷款审批流程。为了完成业绩指标，部分分行员工被施压，将高风险客户包装成优质借款人。有人收入 barely 能覆盖生活开销，却被批准了数十万澳元的房贷；还有退休老人被推销不适合的理财产品，结果本金大幅缩水。一位悉尼的小企业主在接受采访时说：我明明只申请了5万贷款，银行却说我签了8万合同。等我发现时，利息已经滚了一大圈。

这些行为的背后，暴露出的是大型金融机构在利润驱动下的道德滑坡。ANZ作为澳洲四大银行之一，本应是金融服务的标杆，却在内部管理上漏洞百出。有前员工匿名透露，公司长期存在重业绩、轻合规的文化，上级天天催着放贷，谁管你客户还不还得起？

当然，ANZ也不是完全没有回应。在罚款公布后，该行发表声明称对过去的行为深感遗憾，并承诺将加强内部审计、设立独立监督小组，同时退还所有不当收取的费用。CEO也公开道歉，表示将重建客户信任。听起来态度诚恳，但不少民众并不买账。道歉有用的话，还要法律干嘛？一位推特用户讽刺道。

其实，这已经不是澳洲银行第一次翻车了。早在2018年的皇家银行调查Royal Commission into Misconduct in the Banking Industry中，多家主流银行就被揭露存在销售误导、利益冲突等问题。当时舆论哗然，也承诺要加强监管。可几年过去，类似问题依然频发，说明光靠罚款和道歉远远不够。

值得欣慰的是，监管机构这次的态度比以往坚决。ASIC近期强调：金融机构不能把客户当成提款机，任何损害消费者权益的行为都将付出代价。与此同时，越来越多的普通人也开始学会维权。社交媒体上，MyANZStory 话题下涌现出大量受害者的亲身经历，有人晒出银行错误扣款的截图，有人讲述自己如何被忽悠买了根本不需要的保险。这种集体发声，正在倒逼银行做出真正改变。

那么，作为普通储户，我们该怎么办？首先，别再盲目相信大银行=安全。定期检查账户流水，留意是否有不明扣款；其次，办理贷款或理财时，一定要搞清楚条款细节，别被低利率限时优惠冲昏头脑；最后，一旦发现问题，立刻投诉。澳大利亚金融申诉服务机构AFCA提供免费纠纷调解，很多小额索赔都能快速解决。

说到底，银行存在的意义是服务大众，而不是利用信息不对称来牟取暴利。ANZ这次被重罚，算是给整个行业敲响了警钟。希望今后我们走进银行时，看到的不再是冷冰冰的业绩指标，而是真正为客户着想的专业服务。毕竟，钱的事，从来都不是小事。