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山西太原市读者房女士反映电梯内无监控，求助铃形同虚设。“我家是去年刚交付的新房，电梯却多次出现骤停、打不开门等故障。有邻居被困近一个小时，反复按电梯里的求助铃都没有反应，轿厢里没信号，最后被别人发现才帮忙拨打了救援电话。”房女士说，业主投诉后kaiyun.cn，物业承诺定期安排电梯维保，但说是有维保，“没有任何维保记录，电梯仍隔三差五出问题。”
我国对电梯维保有严格的规范要求。国务院2003年制定、2009年修改的《特种设备安全监察条例》规定，电梯维保必须由取得相关资质和许可的单位或电梯制造单位进行。电梯应当至少每15日进行一次清洁、润滑、调整和检查。2017年，由国家质检总局批准颁布的《电梯维护保养规则》规定，维保单位必须提供24小时应急响应服务，接到电梯困人故障报告后，通常需要在30分钟内抵达现场实施救援。此外，应建立每台电梯的维保记录，归入电梯安全技术档案并至少保存4年。
据国家市场监督管理总局发布的数据，2024年，共发生电梯事故41起，死亡27人，占2024年特种设备事故起数31.06%。“不是说电梯只要按时维保就一定不会出现故障，电梯安全还与设备质量、使用环境、使用单位的日常管理密切相关。然而，按时按量维保可以有效防止小问题演变成大事故，是电梯长期安全运行的生命线。”王亮说。
电梯过了保修期后，一般由物业公司招标委托电梯维保单位负责维保。马明介绍，“市场上有两种维保公司选择：电梯原生产厂家和第三方维保公司。前者提供的零部件和技术适配度高，维保效果好，但价格较高且按年收费，一台电梯一年保费可达上万元。第三方维保公司价格低，比原厂维保优惠两成左右，还可以灵活选择按月付费。”
针对电梯日常维保包含在物业费中，维修由住宅专项维修资金或业主出资导致维保、维修脱节问题，湖南株洲市通过为电梯投保进行了有益尝试。株洲市住建局房屋维修资金管理中心主任邢民介绍，株洲市在2021年启动“住宅专项维修资金增值收益引入电梯维修保险机制”改革试点，尝试通过推广“电梯综合保险”，引入“保险+服务”的市场化机制。
电梯出现故障，由保险机构负责理赔。为了降低赔付成本，保险机构会深度介入电梯的日常维保，进行全程监控和质量督导，有效减少了电梯“小病大修”、维保走过场、以修代保等问题。邢民介绍，截至今年11月底，株洲市已完成4665台电梯参保kaiyun.cn，平均电梯维修周期约1天，远低于未参保同批次电梯20天左右的维修周期，所有参保电梯在12345市长热线零投诉。(马国栋参与采写)
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