9月起实施！eBay三大新规：自动好评、差评规则有变、卖家保护加强

9 月生效！eBay 新政三大核心变化：自动好评 + 差评规则调整 + 卖家保护升级

2025 年 9 月，eBay 正式实施新一轮平台政策调整，针对买家评价机制和卖家保护措施进行了多项重要更新。这一系列变化不仅影响了买卖双方的互动方式，也对卖家的运营策略提出了新的要求。对于广大中小卖家来说，及时了解并适应这些新政，将成为提升店铺评分、降低运营风险的关键。

一、自动好评机制上线，好评率或将被动上升

此次新政中，最受关注的一项便是 eBay 正式引入自动好评机制。根据新规，如果买家在交易完成后未在规定时间内通常为成交后 3 天内留下评价，系统将自动为卖家生成一条中性或好评记录。这一机制旨在减少因买家懒评而导致的卖家评分下降问题，尤其对于那些交易流程顺畅、服务态度良好的卖家来说，无疑是一项利好政策。

据 eBay 官方数据显示，此前有超过 40% 的交易在完成之后并未获得买家的有效评价，而这些沉默交易在卖家评分体系中往往被视为无反馈，间接影响了店铺的整体评分表现。如今，自动好评机制的引入，有助于更真实地反映卖家的服务质量，同时也减少了因买家不评价而带来的评分波动。

不过，也有部分卖家担忧，自动好评可能让买家对评价机制产生依赖，从而降低主动评价的积极性。自动生成的好评是否能在平台算法中与真实好评一视同仁，仍需时间验证。

二、差评规则调整，买家差评门槛提高

除了自动好评机制外，eBay 还对差评规则进行了调整。新政策规定，买家若想留下差评，必须先与卖家进行至少一次沟通尝试。也就是说，如果买家在没有与卖家联系的情况下直接给出差评，该差评将不会被计入卖家的评价记录中。

这一调整显然是为了防止恶意差评和冲动差评的出现，尤其是在物流延迟、包装轻微破损等非卖家主观责任的情况下，买家往往容易情绪化地给予差评。新规实施后，买家需先通过站内信等方式与卖家沟通问题，若问题未解决，再给予差评才会生效。

这一变化在业内引发了广泛讨论。有卖家表示，这将大大减少因误解或沟通不畅造成的差评，有助于维护店铺声誉。但也有人担心，部分买家可能会利用这一机制故意拖延沟通时间，甚至借此要求卖家提供额外补偿。

三、卖家保护机制升级，争议处理更公平

除了评价机制的调整，eBay 此次还大幅升级了卖家保护机制，尤其是在处理交易纠纷和退款请求方面，平台将更加倾向于保护合规卖家的权益。

首先，eBay 明确表示将加强对恶意退款行为的识别与处理。根据新规，如果买家频繁发起无理由退款或在多个卖家处有异常行为，平台将限制其退款权限，并向卖家提供更清晰的申诉渠道。

其次，平台还优化了物品不符描述的纠纷处理流程。过去，这类纠纷往往对卖家极为不利，即使商品描述准确、图片清晰，也可能因买家主观判断而被判罚。新政策下，eBay 将更重视商品页面信息的完整性，并鼓励卖家提供更详尽的商品描述和高清图片，以减少误解。

eBay 还推出了卖家信用保护计划，对于因物流问题导致的纠纷，平台将根据实际情况给予卖家免责处理。例如，因物流延误导致买家不满，只要卖家能提供物流签收证明，平台将不再追究卖家责任。

总结：适应新政，卖家需主动出击

eBay 的这次政策更新，整体来看是朝着更加平衡买卖双方权益的方向迈进。自动好评机制有望提升卖家的评分稳定性，差评门槛的提高有助于减少恶意差评，而卖家保护机制的升级则为合规卖家提供了更多保障。

对于广大卖家而言，要适应这些变化，关键在于提升自身的运营能力和服务水平。例如，优化商品描述、加强与买家的沟通、及时处理售后问题，都是应对新政的有效策略。同时，卖家也应密切关注平台政策的后续调整，灵活调整运营策略，才能在激烈的市场竞争中稳扎稳打、持续发展。

eBay 9 月新政的实施，既是挑战也是机遇。只有不断学习、积极应对，才能在这场平台规则的变革中脱颖而出。