Ozon上线货到付款功能，退货激增，家具商家损失惨重

在电商行业迅猛发展的今天，消费者对于购物体验的要求也在不断提升。作为俄罗斯最大的电商平台之一，Ozon 近期推出了一项新功能后付款选项，即消费者在收到商品后再进行支付。这一举措本意是提升用户购物信心，增强平台竞争力，但没想到却引发了一系列连锁反应，尤其是对家具类商家造成了沉重打击。

后付款功能上线，初衷良好却引发退货潮

据俄罗斯商业日报RBK报道，Ozon 于2025年底正式上线后付款功能，主要面向高价值商品，如家具、家电和电子产品。平台方面表示，此举是为了提升消费者信任度，尤其是针对那些对在线购买大件商品持怀疑态度的用户。然而，这项功能上线不久后，家具类商家纷纷反映，退货率大幅上升，部分商家的退货率甚至超过了40%。

我们原本以为后付款会带来更多订单，结果却是更多的麻烦。一位在Ozon上经营多年家具店铺的商家在接受生意人报采访时表示，很多顾客收到货后，以各种理由拒绝付款，导致我们不仅要承担物流成本，还要处理退货和二次上架的问题。

家具行业首当其冲，运营成本剧增

与服装、日用品等轻便商品不同，家具产品体积大、运输成本高、安装复杂，一旦发生退货，不仅物流费用高昂，还容易造成产品损坏。有业内人士指出，家具类商品的退货处理成本通常是普通商品的3到5倍。Ozon此次推出的后付款功能，虽然提高了用户的下单意愿，但也大大增加了商家的风险。

后付款模式下，平台对资金结算的延迟也给中小商家带来了现金流压力。一些小型家具品牌表示，由于需要垫付生产和物流成本，而回款周期拉长，导致企业资金链紧张，甚至有部分商家面临资金断裂的风险。

消费者为何频繁拒收？

从消费者的角度来看，后付款的确降低了购物门槛，尤其是在购买价格较高的家具时，他们可以先看到实物再决定是否购买。然而，这也助长了部分消费者的随意下单行为。一些买家在下单后并未认真考虑是否真正需要该商品，等到货品送到时才决定不要，导致大量退货。

还有消费者反映，部分家具在实际收到后与网页展示存在差距，比如颜色不符、尺寸误差或包装破损等问题。虽然这些问题在传统电商中也常有发生，但在后付款模式下，消费者拥有更大的主动权，可以直接拒收并无需承担任何费用，这无疑进一步推高了退货率。

平台责任与商家权益的平衡难题

面对商家的不满，Ozon平台也做出了一些回应。据Ozon官方声明称，他们正在优化后付款流程，并计划引入更严格的用户信用评估机制，以减少恶意拒收行为。同时，平台也在与第三方物流公司合作，提升配送和验货流程，确保商品在送达前能够进行初步质量检查。

不过，许多商家认为这些措施还远远不够。我们需要更明确的规则和保障机制，而不是事后补救。一位家具品牌负责人表示，平台在推动创新的同时，也应该考虑到商家的承受能力。

未来如何破局？

此次Ozon后付款功能引发的争议，也反映出电商平台在快速扩张过程中面临的一个核心问题：如何在提升用户体验与保障商家利益之间找到平衡点。尤其是在高价值、高退货风险的品类上，平台更应谨慎推进类似功能。

对于家具商家而言，未来或许需要通过提升产品质量、优化商品描述、加强客户服务等方式来减少退货率。同时，也可以与平台协商建立更完善的赔付机制，降低因退货带来的损失。

而对于消费者来说，虽然拥有更多的选择权是好事，但频繁拒收不仅增加了社会资源的浪费，也可能影响到商品的供应稳定性和价格体系。理性消费、尊重商家劳动成果，也是构建健康电商生态的重要一环。

Ozon此次后付款功能的推出，虽然初衷良好，但在执行过程中暴露出的问题不容忽视。家具商家作为受影响最严重的群体，急需平台提供更多支持和解决方案。只有平台、商家与消费者三方共同努力，才能推动电商行业走向更加稳健和可持续的发展道路。