越南电商消费新趋势：超半数消费者更看重可靠性，折扣不再是首选

越南电商消费趋势逆转：53%消费者首选可靠性而非折扣优惠

近年来，越南电商市场蓬勃发展，成为东南亚地区最具潜力的数字经济体之一。然而，随着市场逐渐成熟，消费者的购物习惯也在悄然发生变化。最新数据显示，在越南，有高达53%的消费者在选择电商平台时，更看重商品和服务的可靠性，而非价格折扣。这一趋势标志着越南电商消费正从价格驱动向品质与信任驱动转变。

从低价狂欢到理性消费的转变

过去几年，越南的电商市场曾一度被打折大战所主导。各大平台纷纷推出各种促销活动，以价格战吸引用户。尤其是在双11、黑五等购物节期间，低价促销成为吸引消费者的主要手段。这种模式在短期内迅速扩大了用户基础，但也带来了诸如假货泛滥、售后服务滞后、物流混乱等问题。

随着消费者对网购体验的期待提升，越来越多的越南用户开始重视购物的整体体验而非单纯的价格优势。根据2025年第三季度发布的越南消费者网购行为报告，超过一半的受访者表示，他们愿意为更可靠的商品质量和更稳定的售后服务支付合理的价格。

消费者为何更看重可靠性？

这一转变背后，有几个关键因素推动：

1. 假货问题频发，信任度下降

近年来，越南多地频发电商平台售假事件，尤其是一些低价商品被曝出质量不达标、与描述严重不符。这不仅损害了消费者权益，也让不少人对低价产生了警惕心理。

2025年8月，胡志明市市场监管部门曾查处一起涉及多个电商平台的假冒品牌鞋类案件，涉案金额高达数十亿越南盾。此类事件的频发让消费者意识到，便宜并不等于划算。

2. 中产阶级崛起，消费观念升级

越南中产阶级规模持续扩大，预计到2030年将占总人口的近50%。这一群体在消费决策上更注重品质、品牌和购物体验，而非单纯的价格因素。

他们更倾向于选择有保障的平台，如Shopee、Lazada等拥有官方认证店铺的大型平台，而不是那些以低价吸引眼球的小型网店。

3. 售后服务和物流体验影响购买决策

在线购物的便利性不仅仅体现在价格上，还包括退换货是否方便、客服是否专业、物流是否及时等。越来越多的越南消费者开始关注这些软实力。

以Shopee为例，其推出的Shopee Guarantee服务类似国内的假一赔三受到了广泛欢迎，消费者可以在确认商品无误后再付款，大幅提升了信任感。

平台如何应对新趋势？

面对消费者需求的变化，越南各大电商平台也在积极调整策略，从单纯的价格竞争转向综合服务能力的提升。

强化品牌合作，提升正品保障

多个平台开始引入更多国际品牌和本土优质品牌入驻，打造官方旗舰店专区，确保商品来源可追溯、质量有保障。

优化物流网络，提升配送体验

为了提高用户满意度，Lazada近期宣布与多家本地物流企业合作，推出当日达服务，覆盖胡志明市、河内等主要城市，进一步提升用户体验。

加强用户评价体系建设

消费者越来越依赖商品评价来做决策。为此，一些平台开始对评价系统进行升级，打击刷单、虚假评价等行为，提升信息透明度。

未来展望：品质与信任将成为竞争核心

越南电商市场的这一转变，预示着行业正在进入一个更加成熟的发展阶段。未来，谁能提供更可靠的商品、更优质的售后服务和更高效的物流体验，谁就能在竞争中占据优势。

同时，这也为本土品牌和中小商家带来了新的机遇。与其一味打价格战，不如专注产品品质和品牌建设，通过提升用户信任度来赢得市场。

对于消费者而言，这种趋势无疑是积极的。它意味着他们可以拥有更安全、更放心的购物环境，不再被低价诱惑而忽视了潜在风险。

越南电商市场正从拼价格走向拼质量，从流量竞争转向服务比拼。这场消费趋势的逆转，不仅反映了越南消费者日益理性的购物观念，也预示着整个行业正在迈向更高质量的发展轨道。