亚马逊评价和反馈有啥区别？怎么删？一文说清楚

最近，不少在亚马逊上购物或经营店铺的朋友都在讨论一个话题：为什么有的评价能删，有的却怎么申诉都没用？其实这背后涉及到亚马逊平台两个容易被混淆的概念Review和Feedback。虽然它们看起来都是“评价”，但在规则、作用和处理方式上差别可不小。搞不清这两者的区别，不仅消费者容易误解，卖家也常常因此吃亏。

先说说Review，也就是我们常说的“商品评论”。当你买完东西，在商品页面看到那些带星级、有文字描述、还能点赞或举报的用户评价，那就是Review。它针对的是具体某一件商品，比如你买的蓝牙耳机音质如何、充电速度怎么样。这种评价对其他买家影响很大，直接影响转化率，所以亚马逊特别重视它的公正性和真实性。

而Feedback，翻译过来叫“订单反馈”，指的是买家对你这个卖家整体服务的打分，包括物流速度、包装情况、客服态度等。它不针对某个商品，而是整个交易体验。比如你买了三件东西，哪怕其中两件很满意，只要有一件没及时发货，买家就可能给你一个差评Feedback。这个分数会直接显示在你的卖家主页上，影响店铺权重。

两者最明显的区别在于位置和。Review出现在商品详情页，只谈产品本身；Feedback则在你的店铺首页或者订单记录里，谈的是服务过程。打个比方：Review像是你去餐厅吃饭后点评“牛排做得不错”，而Feedback则是你说“服务员上菜太慢，结账还出错”。

正因为性质不同，亚马逊对它们的管理规则也不一样。先看Review的删除机制。按平台规定，Review原则上是不能随意删除的，除非违反了社区准则，比如包含辱骂性语言、广告信息，或者明显与商品无关的例如有人写“快递小哥态度不好”。另外，如果发现是刷出来的虚假好评，一经查实也会被清除。最近就有新闻提到，亚马逊加强了对“以评换购”行为的打击，一些通过赠送礼品卡诱导用户给好评的卖家被批量下架商品，连带着大量Review也被系统自动移除。

但如果你是个普通买家，发现自己写的Review突然不见了，别急着怀疑是不是卖家动了手脚。很多时候是因为系统检测到账号异常，比如频繁更换IP、多个账号关联操作，会被判定为非真实用户，从而清理掉相关评价。这种情况在跨境购物中尤其常见。

再说Feedback的删除难度就大多了。正常情况下，Feedback一旦留下，无论是好评还是差评，都不能由卖家主动删除。这是为了保证交易透明，防止卖家选择性保留好评。不过亚马逊也留了一条出路你可以向买家发送官方模板的请求邮件，请对方修改或移除Feedback。前提是问题已经解决，比如补发了货、退了款。如果买家愿意配合，是可以撤销的。但要注意，不能用私人邮箱去联系，也不能承诺返现或其他利益交换，否则可能被认定为违规操作，反而导致账号受限。

值得一提的是，从去年开始，亚马逊上线了一个新功能：当买家修改Feedback后，旧的差评不会完全消失，而是标记为“已编辑”。这样一来既保护了买家权益，也让其他消费者能看到服务改进的过程。有位深圳的卖家朋友就靠这个功能扭转了局面他之前因为海外仓延误被给了几个1星Feedback，后来积极沟通赔偿，客户改成了5星，虽然原记录还在，但更新后的正面反馈明显提升了新客户的信任度。

还有一个常被忽略的点：Review和Feedback对账号健康的影响不同。持续收到低分Feedback，轻则影响Buy Box购物车权限，重则可能导致账号停用；而负面Review虽然会影响销量，但一般不会直接危及账户安全。所以聪明的卖家都会更关注Feedback的维护，定期检查订单状态，提前预防可能出现的服务纠纷。

理解Review和Feedback的区别，不只是为了应对差评，更是做好电商运营的基本功。作为消费者，写评价时也可以更有针对性：觉得产品质量有问题，就去商品页留Review；如果是配送或售后不满意，记得在订单里提交Feedback，这样才能真正帮到后来人，也能推动商家改进服务。

现在平台规则越来越规范，靠投机取巧维持评分的时代已经过去了。与其花心思删评，不如踏踏实实把产品和服务做好。毕竟，真实的口碑才是长久经营的根本。