加拿大出手了！亚马逊包裹离奇失踪，平台被罚近2万，今后必须本人签收

最近，加拿大一起关于亚马逊包裹“神秘消失”的案子终于有了结果平台被罚了近2万加元约合人民币11万元。这事听起来挺小，但背后反映的问题可不小：网购越来越方便，可快递安全却频频拉响警报。尤其是“没人签收、包裹不见”这种糟心事，不少人可能都经历过。

事情是这样的：一位住在温哥华的消费者在亚马逊上下单买了一台价值上千加元的相机，物流显示“已送达”，可她回家一看，门口空空如也。联系客服，对方甩出一句“系统显示已签收”，然后就开始推诿扯皮。后来调取监控才发现，快递员根本没敲门，也没拍照，把包裹往门口一扔就走了。更离谱的是，包裹十分钟内就被路过的人顺走了。

这已经不是个案。近年来，随着电商平台的扩张，类似的“幽灵送达”事件在全球多地频繁上演。美国有调查数据显示，超过四分之一的家庭在过去一年中遭遇过包裹被盗，也就是俗称的“ porch piracy”门廊盗窃。而加拿大消费者协会去年发布的一份报告也指出，近三成网购用户曾因快递未签收而丢过东西。

这次温哥华消费者的投诉最终惊动了当地监管部门。根据加拿大消费者保护法，电商平台对交易全过程负有责任，包括确保商品安全交付。监管机构认为，亚马逊在配送环节存在明显漏洞：既没有要求快递员必须本人签收，也没有提供安全投递选项比如放快递柜或邻居代收，更没有及时响应消费者的合理诉求。最终，裁定亚马逊赔偿消费者损失，并处以接近2万加元的罚款。

这个判决看似不大，但在业内引发了不小震动。毕竟，这是加拿大首次明确将“包裹丢失”归责于平台本身，而不是简单地让用户自认倒霉。不少法律专业表示，这一判例可能会推动整个电商行业重新审视配送责任的边界。

其实，类似问题在国内也不少见。虽然我们有菜鸟驿站、丰巢柜这些缓冲机制，但“快递放门口、回头不见了”的情况依然高发。特别是疫情期间，无接触配送成了常态，快递员为了赶时间，往往图省事把包裹一放了之。很多人下班回家才发现，买的护肤品、电子产品甚至生鲜食品都不翼而飞。

有意思的是，亚马逊在美国部分地区已经开始推行“必须本人签收”政策，尤其是在高价值订单或盗窃高发区域。用户下单时可以勾选“Require Signature”，哪怕人不在家，快递也不会擅自放下就走。虽然这可能导致配送延迟，但安全性大大提升。而在加拿大这次判决后，业内猜测，类似强制签收的规则可能会被更多国家和地区纳入平台服务标准。

当然，要求每单都签收也不是万能解药。毕竟，现代人工作节奏快，不可能天天在家等快递。所以更现实的解决方式，是平台和物流方提供更多灵活又安全的选择。比如，允许用户设定“安全投放点”车库、后院储物箱，或者授权邻居代收；再比如，推广智能快递柜和带摄像头的门铃，让每一次投递都有据可查。

一些科技公司已经在尝试这些方案。比如加拿大本土的Parcelly，就是一个专门追踪包裹安全的APP，能实时提醒用户快递状态，并自动保存投递时的视频记录。美国也有Ring这类带摄像头的门铃，配合亚马逊自家的“Delivery Insights”功能，能清楚看到快递员是否真的把包裹送到了指定位置。

说到底，网购的便利不该以牺牲安全感为代价。消费者花钱买东西，买的不只是商品本身，还包括一份“我能收到货”的基本信任。平台不能一边享受电商红利，一边把配送风险全甩给用户。

这次加拿大的判决，像是一记提醒：规则要跟上变化，责任不能模糊。当越来越多国家开始用法律手段倒逼平台完善服务，或许我们离“再也不用担心快递丢了”的日子就不远了。

以后要是谁再问“为啥我买的東西总不见”，也许答案不再是“你自己没看紧”，而是“平台得先管好他们的快递流程”。