TikTok店铺评分提升小技巧

最近，不少做电商的朋友都在聊一个话题：TikTok店铺的分怎么提升？毕竟在如今这个流量为王的时代，平台给不给推荐、推不推你的商品，很大程度上就看店铺分这个“隐形成绩单”。尤其是在TikTok Shop逐渐在东南亚、英国等市场站稳脚跟的背景下，越来越多的商家开始意识到想把生意做好，光靠低价和爆款还不够，得分得高才行。

那到底什么是TikTok店铺分？简单来说，它就是平台根据你店铺的运营表现打的一个综合评分，涵盖服务质量、物流履约、商品质量、售后处理等多个维度。分数越高，获得的自然流量就越多，直播带货时也更容易被系统推荐进更大的流量池。换句话说，这玩意儿就像你开饭店，顾客评价好、上菜快、服务周到，平台自然更愿意把你推荐给别人。

那么问题来了：具体该怎么提分？结合近期一些商家的实际经验以及平台更新的规则动向，我们可以总结出几个靠谱又接地气的方法。

第一，别再忽视发货时效。

这是最容易踩坑的一点。很多新手卖家一开始为了省钱，用的是普通邮政小包，结果一发货就是十天半个月才到买家手里。殊不知，TikTok Shop对“订单妥投率”和“平均发货时长”盯得特别紧。根据平台数据显示，发货超时是导致店铺分下降的最常见原因之一。

最近就有个案例：一位在英国站点运营的卖家朋友，之前因为用平邮发小饰品，虽然成本低，但经常延迟送达，导致店铺分一度掉到3.2满分5分。后来他改用本地仓发货，配合TikTok官方合作的物流渠道，48小时内发出，一周内妥投率提升到90%以上，店铺分很快回升到4.6。他自己也说：“以前觉得省几毛钱运费是赚了，现在才知道，耽误的是整个店铺的曝光。”

所以，别心疼那点物流成本。能用海外仓尽量用，能发快递就别走平邮。尤其是大促期间，更要提前备货，避免爆单后发不出去。

二、差评要主动管，别等系统找上门。

很多人觉得，只要产品没问题，差评是买家自己心情不好，没必要太在意。可实际上，TikTok的算法很聪明，差评率、退货率、客服响应速度都会直接影响你的服务分。

最近平台还上线了一个“客户满意度指标”，专门统计用户对售后沟通的评分。如果你回复慢、态度冷淡，哪怕最后问题解决了，分数照样上不去。

有个做家居用品的卖家分享过他的做法：每天固定花半小时翻一遍新评论，看到中差评立刻私信联系，不管是不是自己的责任，先表达歉意，再提供解决方案。有时候送个小赠品、退个几块钱，对方反而会主动改好评。他说：“现在我团队里有专人负责客服，响应时间控制在2小时内，差评率从原来的5%降到了1.2%，服务分蹭蹭涨。”

三、选品要稳，别老想着“赌爆款”。

有的商家一门心思追求爆品，什么火卖什么，结果发现来的都是低质流量，转化不稳定，退货一堆。TikTok现在对商品品质和描述相符度查得很严，一旦出现大量“货不对板”的投诉，轻则扣分，重则限流下架。

特别是服饰类目，尺码不符、色差严重是最常见的雷区。建议新商家先从小而美的垂直品类切入，比如宠物配件、创意文具、厨房小工具这类复购高、争议少的产品。同时，主图和视频一定要真实拍摄，别拿网图忽悠人。

最近TikTok还加强了对“虚假宣传”的审核，比如你在视频里说“买一送五”，但详情页没写清楚赠品，系统可能直接判定违规。所以文案要严谨，承诺要兑现。

四、多参与平台活动，蹭官方流量。

TikTok经常会推出各种主题活动，比如“夏日清凉节”“家居焕新周”之类的，商家报名参加不仅能拿到专属标签，还有机会进入平台主会场。这些活动往往伴随着流量扶持，对提升店铺活跃度和交易数据很有帮助。

而且，平台现在鼓励短视频+直播联动带货。你发一条种草视频，挂上商品链接，哪怕只卖出几单，系统也会认为你是个活跃卖家，进而增加推荐权重。有数据显示，每周发布3条以上优质短视频的店铺，整体流量比不发的高出近40%。

最后一点，别忘了定期查看后台数据。

TikTok商家后台其实提供了非常详细的诊断报告，比如哪项指标拖了后腿、最近哪些商品退货率偏高、用户集中投诉的问题是什么。与其瞎猜，不如每天花十分钟看看这些数据，有针对性地优化。

说到底，提升店铺分不是一蹴而就的事，它考验的是你的基本功：能不能按时发货、回不回复消息、产不产品靠谱。没有捷径，但只要坚持做好细节，分数自然会上去。就像一位老商家说的：“平台不傻，谁真心对顾客好，它看得清清楚楚。”