Wayfair第三季度营收增长8.1%，订单和利润持续攀升

最近家居电商巨头Wayfair发布了2025年第三季度财报，数据亮眼：营收同比增长8.1%，达到37亿美元，订单量和利润也双双走高。这在当前消费市场整体趋于谨慎的大环境下，显得尤为难得。很多人可能以为，经济压力下大家会减少大件家居的支出，但Wayfair却用实打实的增长说明人们对“家”的投入，并没有因为外部环境而缩水，反而更讲究了。

过去几年，居家办公、远程学习成了常态，人们对居住空间的需求悄然发生了变化。一张舒适的椅子、一套实用的收纳系统、甚至是一盏有氛围感的落地灯，都不再是可有可无的装饰品，而是提升生活品质的必需品。这种观念的转变，让像Wayfair这样的在线家居零售商找到了新的增长点。

从财报来看，Wayfair本季度的活跃客户数同比增长了近6%，平均订单价值也在上升。这意味着，不仅买的人多了，而且每个人花的钱也更多了。这背后，离不开他们近年来在用户体验上的持续优化。比如，他们推出的“View in Room”AR功能，让用户能通过手机摄像头把虚拟家具“摆”进自家客厅，看看尺寸合不合适、颜色搭不搭。这种技术虽然听起来不算新鲜，但在实际使用中确实减少了退货率，也增强了消费者的购买信心。

值得一提的是，Wayfair并没有一味追求低价来吸引用户。相反，他们通过提升服务质量和产品差异化，建立起一定的品牌护城河。比如，他们推出了自有品牌系列，涵盖从现代简约到复古风格的多种设计，价格覆盖中高端区间。这些产品往往在设计上更具独特性，又比传统高端品牌便宜不少，正好切中了年轻消费者“既要性价比，也要格调”的心理。

当然，供应链的稳定也为这次增长提供了支撑。今年以来，全球物流成本逐步回落，海运价格从疫情高峰期的天价回归正常水平。根据 Freightos 的数据，跨太平洋航线的集装箱运费比2025年峰值下降了超过70%。这对依赖进口商品的电商平台来说，无疑是个利好。Wayfair首席财务官在电话会议上也提到，库存周转效率提升，仓储和配送成本得到有效控制，直接推动了利润率的改善。

与此同时，竞争对手的表现则略显疲软。例如，美国另一大家居连锁店Bed Bath & Beyond在今年早些时候申请破产，门店大面积关闭。而像IKEA这样的传统零售巨头，也在加速关闭部分线下门店，转而加大线上投入。这说明，家居消费的渠道变革正在加速，消费者越来越习惯在网上完成从浏览、比价到下单的全流程。

不过，Wayfair也不是没有挑战。尽管北美市场依然强劲，但他们在欧洲的扩张步伐相对缓慢。随着亚马逊在家居品类上的持续发力，价格战的风险始终存在。但目前来看，Wayfair通过强化客户服务、优化推荐算法、以及提供灵活的分期付款选项比如与Affirm合作推出的“先买后付”，成功留住了核心用户群体。

有意思的是，这一轮增长还反映出一个更深层的趋势：人们开始重新定义“消费”。过去一提消费升级，可能是买个名牌包、换辆新车；但现在，越来越多的人愿意把钱花在看不见的地方比如一张能改善睡眠的床垫，或者一套环保材质的厨房用具。这种“隐形升级”更注重长期使用价值和生活体验，而不是短期炫耀性消费。

国内其实也能看到类似苗头。像京东、天猫上的家居类目，今年“双十一”预售期间，智能床、人体工学椅、模块化沙发等中高端产品的销量增速明显高于大盘。小红书上，“家装改造日记”“租房也要好好住”这类话题热度居高不下。年轻人哪怕租房子，也不再将就，而是想办法让空间更有温度。这和Wayfair用户画像中的“千禧一代和Z世代为主力军”高度吻合。

说到底，家从来不只是遮风挡雨的地方，更是情绪的出口、生活的容器。当外部世界充满不确定性时，人们反而更想把家里布置得舒服一点、好看一点。Wayfair的这份财报，看似讲的是数字增长，实则反映了一种普遍的生活态度：我们或许无法掌控大环境，但至少可以决定自己回家后看到的那盏灯是不是暖的。

这也提醒我们，真正的消费需求永远不会消失，它只是在不断转移和重塑。谁能读懂这种变化，谁就能在看似低迷的市场里，找到向上的路。