亚马逊宣布2025年9月30日起停用买家评论功能，卖家应对差评压力升级

亚马逊将于2025年9月30日起取消买家评论功能，卖家差评处理将面临挑战

近年来，随着电商平台竞争的加剧，消费者对商品和服务的评价体系已成为影响购买决策的重要因素。作为全球最大的电商平台之一，亚马逊一直以来都将买家评论视为其核心功能之一，帮助消费者做出更明智的选择，也为卖家提供反馈以优化产品和服务。然而，近日亚马逊官方宣布，将从2025年9月30日起正式取消买家评论功能，这一决定在电商圈引发了广泛关注与讨论。

一、取消评论功能的背景与动因

根据亚马逊发布的官方声明，取消买家评论功能的主要原因是提升用户体验的准确性与安全性。亚马逊表示，近年来虚假评论、刷单刷评等行为屡禁不止，严重影响了平台评论系统的可信度。尽管平台已采取多种措施打击虚假评论，包括引入机器学习算法识别异常评论、加强对评论用户的审核机制等，但问题依旧存在。

亚马逊还提到，许多消费者在购物时更倾向于查看商品详情页的买家问答或视频评论，而传统文本评论的参考价值在逐渐下降。平台决定将资源集中优化视频、问答系统以及AI推荐机制，以提供更具价值的信息。

这一决策并非毫无预兆。早在2025年下半年，亚马逊就在部分国家的站点尝试隐藏部分商品的差评，仅展示精选评论或Verified Purchase已验证购买的评论。而此次全面取消评论功能，被视为亚马逊重构用户评价体系的重要一步。

二、卖家面临新的挑战

对于平台上的第三方卖家而言，评论功能的取消无疑是一次重大调整。过去，买家评论是卖家了解消费者反馈、优化产品设计和提升服务质量的重要依据。尤其是在新品推广阶段，好评的积累往往能显著提升转化率，而差评的及时处理也能帮助卖家规避潜在的产品问题。

如今，评论功能的取消意味着卖家将失去一个直接获取用户反馈的渠道。特别是在处理差评方面，卖家以往可以通过查看差评快速定位问题，并通过售后沟通或产品改进来挽回用户信任。而在评论系统被移除后，卖家可能需要依赖其他方式来获取用户意见，例如站外调查、邮件回访或社交媒体互动，这无疑增加了运营成本和响应时间。

评论系统的取消也可能影响卖家的品牌建设与口碑积累。在缺乏真实用户反馈的情况下，消费者更容易受到广告和平台推荐的影响，从而加剧平台流量向头部卖家倾斜的趋势，中小型卖家或将面临更大的生存压力。

三、消费者体验是否会受到影响？

从消费者的角度来看，评论功能的取消也引发了不同的声音。一方面，部分消费者表示支持亚马逊的决定，认为虚假评论确实影响了购物判断，尤其是某些商品存在大量水军好评，使得真正有价值的评论被淹没。取消评论功能或许能在一定程度上净化平台环境，提高商品信息的真实性。

另一方面，也有不少消费者担心，缺少买家评论后，购物决策将变得更加困难。尤其是在购买高单价或技术性较强的商品时，用户更希望看到其他买家的真实使用体验。有消费者在社交媒体上表示：没有评论，我怎么知道这个产品到底好不好？难道只能靠广告和图片了吗？

为缓解这一问题，亚马逊表示将加强买家视频和商品问答功能的建设，鼓励用户通过视频方式分享使用体验，并优化问答系统的排序逻辑，使更高质量的问题和回答优先展示。

四、电商评价体系的未来趋势

亚马逊此次取消买家评论的做法，或许预示着电商平台评价体系正在经历一次深刻的变革。在信息过载和虚假泛滥的背景下，如何构建一个更加真实、可信、高效的用户反馈机制，成为各大平台亟需解决的问题。

事实上，近年来包括eBay、Walmart在内的多家电商平台也在不断尝试新的用户评价方式，例如引入AI生成的产品摘要、强化用户身份验证机制、鼓励视频与图片评论等。这些尝试表明，传统的文本评论正在逐步被更加多元、立体的评价形式所取代。

与此同时，AI技术的发展也为评价体系的升级提供了可能。通过自然语言处理和情感分析技术，平台可以更精准地识别用户情绪和反馈重点，甚至可以自动总结出商品的优缺点，为消费者提供更直观的参考信息。

五、总结

亚马逊取消买家评论功能，无疑是一次大胆而具有前瞻性的尝试。尽管短期内可能会给卖家和消费者带来一定的不适，但从长远来看，这或许是电商平台评价体系进化的必经之路。在信息真实性与用户体验之间找到新的平衡点，将是未来电商发展的关键方向。对于卖家而言，如何在新环境下快速适应、优化运营策略，将成为决定成败的重要因素。