亚马逊8月启用仅星级评分新规，卖家忧心差评难申诉

亚马逊8月上线仅星级评分新规，卖家担忧差评难以申诉

2025年8月，全球电商巨头亚马逊正式上线一项新的评价机制仅星级评分Star Ratings Only政策。根据新规，部分商品的买家在提交评论时，将不再允许附带文字，仅能给出1至5星的评分。这一调整引发了广大第三方卖家的强烈关注与担忧，尤其是在过去几年中已经面临激烈竞争和平台规则不断变化的中小卖家群体。

新规背景与平台逻辑

据路透社报道，亚马逊此次调整评价体系，是为了提升用户评论的整体质量与可信度。平台方面表示，大量低质量的评论充斥页面，不仅影响了消费者的购物决策，也增加了平台审核与管理的负担。通过限制文字评论，只保留星级评分，可以减少虚假评价、恶意差评以及与商品无关的留言，从而优化消费者体验。

亚马逊在官方公告中指出，新政策并非适用于所有商品，而是会根据商品类别、评论数量、历史评分等因素进行动态调整。平台强调，此举并非一刀切，而是为了更高效地管理评价，同时保护卖家免受恶意差评的侵害。

卖家群体的担忧与质疑

尽管亚马逊声称新规有助于净化评论环境，但许多卖家却对此表示质疑。多位第三方卖家在接受电商报采访时表示，他们最担心的是新规可能导致无理差评难以申诉和处理。

在原有评价体系下，即便买家留下差评，卖家还能通过分析评论判断其合理性，并向平台提交申诉材料。然而，在仅星级评分机制下，买家无需解释原因即可直接给出低分，这使得卖家失去了了解差评来源的机会，也大幅削弱了申诉的可能性。

一位主营家居用品的中国卖家表示：现在买家只需点个星星就能给你一星差评，我们连他们遇到什么问题都不知道，怎么改进？怎么申诉？平台又凭什么判断这个评分是否合理？

不少卖家担心，新规可能会加剧刷星现象。由于没有文字评论作为佐证，高评分商品可能更容易吸引消费者，而一旦出现一两个低分，就会对转化率造成较大影响。有业内人士指出，这种机制可能进一步拉大头部卖家与中小卖家之间的差距。

平台治理与卖家权益的平衡难题

近年来，亚马逊一直在尝试通过技术手段和规则调整来优化平台生态。例如，加强AI审核系统、引入Verified Purchase已购用户评论标签、限制非真实订单的评价资格等。但这些措施往往在提升平台可信度的同时，也带来了新的治理难题。

仅星级评分政策正是这一治理逻辑的延续。然而，问题的关键在于，如何在保护消费者知情权与维护卖家正当权益之间取得平衡。如果平台在打击虚假评论的过程中，忽视了卖家对差评申诉的基本权利，最终可能反而损害平台生态的健康。

一位电商分析师在接受第一财经采访时指出：平台治理不能只靠‘堵’，更要建立合理的反馈机制。如果卖家无法理解差评原因，就无法改进产品和服务，这对平台整体质量提升也是不利的。

卖家应对策略与未来展望

面对新规带来的不确定性，不少卖家开始寻求新的应对策略。例如，加强客服响应、优化产品描述、提升包装与用户体验，以期从源头减少差评的产生。也有卖家尝试通过站外引流、建立私域流量等方式，降低对平台流量的依赖。

与此同时，卖家群体也在积极通过行业协会和平台反馈机制表达诉求。据悉，已有部分卖家联合向亚马逊提交了建议书，呼吁平台在实施仅星级评分时，仍保留一定的申诉渠道和透明机制。

未来，亚马逊是否会根据卖家反馈对新规进行调整，仍有待观察。但可以肯定的是，在平台规则不断变化的背景下，卖家必须不断提升自身运营能力，增强抗风险能力，同时呼吁平台在治理过程中更加注重公平与透明。

总之，仅星级评分政策的上线，既是亚马逊优化用户体验的一次尝试，也是平台与卖家关系的一次考验。在电商生态日益复杂的今天，只有实现平台、卖家与消费者的三方共赢，才能真正推动行业的可持续发展。