Shopee越南站订单费争议升级，工贸部介入调查

Shopee越南站新增订单费引争议，工贸部介入调查

近日，东南亚知名电商平台Shopee在越南市场的动作引发了广泛讨论。据多家越南本地媒体报道，Shopee越南站自2025年4月初起，对卖家新增了一项订单处理费Order Handling Fee，这一费用在商家群体中激起强烈反响，部分卖家甚至表示此举将大幅压缩利润空间，影响正常经营。随着争议持续发酵，越南工贸部已正式介入调查，以评估该收费政策是否符合当地电子商务管理法规。

新增费用引发卖家不满

根据Shopee平台向卖家发送的通知，从2025年4月1日起，平台将对每笔订单收取固定金额的订单处理费，具体金额根据商品类别有所不同，初步标准为每单0.5万至1.5万越南盾约合人民币0.15至0.45元。虽然单笔费用看似不高，但由于平台卖家普遍走量模式，订单数量庞大，该费用累积后对中小卖家而言构成了不小的负担。

越南胡志明市一位经营服饰类目的卖家阮氏芳音译在接受当地媒体采访时表示：我们这类中小卖家利润本就不高，现在每单都要多出一笔固定费用，长期来看肯定难以承受。平台应该考虑卖家的生存空间，而不是一味追求自身收益。

除了中小卖家，一些原本依赖Shopee越南站进行跨境销售的中国商家也表达了担忧。他们指出，Shopee近年来在东南亚市场逐步收紧政策，收费项目不断增加，从最初的佣金比例上调，到如今新增订单处理费，平台运营成本逐年攀升，导致部分卖家开始考虑转向其他平台或缩减在越南市场的投入。

越南工贸部介入调查

面对卖家群体的强烈反对，越南工贸部于4月中旬表示已注意到相关情况，并启动初步调查程序。工贸部电子商务与数字经济局负责人黎文强音译在一份声明中指出：我们正在收集平台收费政策的具体，并与相关行业协会、卖家代表进行沟通，以判断该费用是否符合现行的电子商务管理框架。

根据越南现行的电子商务法及相关规定，电商平台在制定收费政策时需遵循公开、透明、合理的原则，不得对卖家构成不合理的负担，也不得妨碍市场的公平竞争。此次Shopee新增订单处理费是否违反相关规定，将成为调查的重点。

越南消费者保护协会也表示，将关注该政策是否间接影响商品价格，进而转嫁给消费者。有分析人士指出，若平台收费增加，卖家为维持利润，可能会提高商品售价，最终由消费者买单。

Shopee回应：费用用于提升服务

面对舆论压力，Shopee越南站于4月17日发布官方声明，回应新增订单处理费的争议。声明中表示，该费用主要用于提升平台物流、客服及技术支持等核心服务，旨在优化消费者购物体验，并保障卖家的运营效率。

我们理解卖家的担忧，也感谢他们长期以来对平台的支持。Shopee在声明中强调，此次费用调整是在综合评估运营成本和市场发展趋势后作出的决定，旨在确保平台可持续发展，并为卖家提供更优质的服务。

同时，Shopee表示将推出一系列扶持计划，包括对新入驻卖家的费用减免、对优质卖家的佣金返还等，以缓解部分商家的经济压力。

行业观察：平台与卖家需建立良性互动机制

此次事件反映出越南电子商务市场日益复杂的利益关系。随着平台经济的快速发展，如何在平台盈利与卖家生存之间找到平衡，成为摆在各方面前的重要课题。

越南电子商务协会专业阮文平指出：平台型企业作为市场主导力量，其收费政策对整个生态系统影响深远。任何重大调整都应提前与相关方充分沟通，并给予合理的过渡期。

他还建议，应加强对电商平台收费行为的监管，建立更完善的政策框架，以保障市场公平与透明。同时，鼓励卖家组织行业协会，增强与平台的议价能力，形成更加平等的合作关系。

总结

Shopee越南站新增订单费事件不仅是一次商业政策调整引发的争议，更是对越南电子商务生态健康发展的考验。平台、卖家与监管部门之间的互动，将直接影响未来市场的走向。在此背景下，如何实现多方共赢，构建可持续发展的电商环境，将是各方共同努力的方向。