TikTok Shop越南站7月15日更新客户服务与店铺评分规则

TikTok Shop越南站更新客户服务及店铺评分标准将于7月15日生效

随着电子商务在全球范围内的迅猛发展，平台规则的不断优化已成为保障消费者权益和提升商家服务质量的重要手段。作为东南亚市场的重要一环，TikTok Shop越南站在持续扩张的同时，也在不断完善运营机制。近日，TikTok Shop官方宣布，越南站点的客户服务政策及店铺评分标准将迎来新一轮更新，新规将于2025年7月15日正式生效。这一举措不仅反映出平台对用户体验的高度重视，也为卖家提出了更高的运营要求。

此次更新主要围绕客户服务响应时效、订单履约效率、售后服务质量以及用户反馈机制等方面展开。根据平台发布的公告，客户服务响应时间将被进一步压缩，商家需在规定时间内完成对消费者的咨询回复，否则将影响店铺评分。订单履约时效也有所提升，平台鼓励卖家使用更高效的物流合作伙伴，以确保消费者能够在预期时间内收到商品。

在售后服务方面，新规则强调了退货、换货流程的透明化和高效化。平台要求商家在收到售后申请后，必须在24小时内给予消费者明确反馈，并在规定时间内完成退款或换货处理。这一变化旨在减少消费者因售后问题产生的不满情绪，提升整体购物体验。

值得关注的是，TikTok Shop此次评分体系的调整还引入了更多维度的用户反馈数据，包括商品描述准确性、物流体验、客服态度等。这些指标将共同构成店铺的综合评分，并在商品展示、推荐算法中发挥作用。评分较高的店铺将获得更多流量支持，而评分较低的商家则可能面临曝光率下降甚至被平台限制经营的风险。

从市场反应来看，这一系列更新在越南电商圈引发了广泛关注。不少卖家表示，新规的出台将促使他们进一步优化运营流程，尤其是在客户服务和物流管理方面加大投入。与此同时，也有部分中小卖家担忧，新规可能会增加运营成本，尤其是在人力和仓储方面。

根据越南电子商务协会Vecom发布的数据显示，2025年越南电商市场规模同比增长超过20%，预计2025年仍将保持稳健增长。TikTok Shop作为近年来迅速崛起的社交电商平台，在越南的市场份额持续扩大，已成为本地消费者重要的购物渠道之一。平台不断优化规则体系，有助于构建更健康的电商生态，推动行业整体服务水平的提升。

近期越南媒体也报道了多起关于消费者在社交电商平台购物后遭遇售后困难的案例。TikTok Shop此次更新评分标准，也被视为对这些行业痛点的积极回应。通过强化商家责任、提升服务标准，平台有望进一步赢得消费者的信任，巩固其在越南市场的竞争力。

对于卖家而言，适应新规的关键在于提前布局。首先，商家需要建立更高效的客服系统，例如引入智能客服工具或培训专业客服团队，以确保响应速度和沟通质量。其次，在物流方面，选择可靠的第三方物流服务商或使用平台推荐的物流方案，将有助于提升履约效率。最后，优化商品描述和售后服务流程，确保与消费者之间的信息对称，有助于减少纠纷，提升用户满意度。

总体来看，TikTok Shop越南站此次客户服务及店铺评分标准的更新，是平台在竞争激烈的电商市场中主动求变的表现。通过提升服务质量与用户满意度，平台不仅有助于增强消费者粘性，也为商家提供了更公平的竞争环境。对于整个越南电商行业而言，这也是一次推动服务质量升级的重要契机。随着新规的实施，未来越南市场的电商生态或将迎来更加规范、高效的发展格局。