Shopee越南站新规：8月1日起卖家需承担部分退货运费

Shopee越南站调整退货规则：卖家自8月1日起需承担部分运费

近年来，随着东南亚电商市场的快速发展，各大电商平台不断优化其运营机制以提升用户体验。作为东南亚地区领先的电商平台之一，Shopee在多个市场持续推出新政策，以适应消费者需求和平台生态的演变。2025年8月1日起，Shopee越南站正式实施新的退货规则，要求卖家在特定情况下承担部分退货运费。这一调整引发了越南本地卖家和电商从业者的广泛关注。

一、新规则具体

根据Shopee越南站发布的公告，自2025年8月1日起，平台将对退货流程中的运费分摊机制进行调整。在新规下，如果买家因商品与描述不符商品损坏错发商品等原因申请退货，且平台审核通过后，卖家将需要承担退货过程中产生的部分运费。此前，此类退货的运费主要由买家或平台承担，卖家基本不涉及运费支出。

具体来看，若退货责任明确归于卖家，卖家需承担的运费比例约为退货总运费的30%至50%。这一比例会根据商品类别、退货原因及运输距离等因素有所浮动。平台表示，此举旨在提升卖家服务质量，减少虚假宣传和低质商品的出现，从而增强消费者信心。

二、政策调整的背景与动因

Shopee此次调整退货规则，并非一时之举，而是基于近年来越南市场电商消费行为的变化以及平台运营数据的综合分析。

首先，越南是东南亚增长最快的电商市场之一。根据越南工贸部发布的数据，2025年越南电商交易额同比增长超过20%，预计2025年将达到约180亿美元。随着用户数量的激增，平台上的交易纠纷也随之上升，尤其是关于商品质量与描述不符的问题日益突出。

其次，根据Shopee越南站发布的2025年平台治理报告，全年涉及退货纠纷的订单中，有超过40%的案例最终被判定为卖家责任。然而，由于此前运费主要由买家承担，许多消费者在遇到问题商品时选择忍气吞声，这在一定程度上影响了平台的整体购物体验和用户忠诚度。

Shopee近年来也在不断推动优质卖家计划，鼓励卖家提升商品质量与服务水平。此次运费分摊机制的调整，也是这一战略的延续。通过让卖家承担一定比例的退货成本，平台希望促使卖家更加重视商品信息的真实性和发货流程的规范性。

三、卖家反应与行业影响

新规实施后，越南本地卖家群体中出现了不同的声音。一部分中小卖家表示担忧，认为此举将增加他们的运营成本，尤其是在当前竞争激烈的市场环境下，利润空间本就有限。

一位经营美妆产品的越南卖家在接受当地媒体采访时表示：我们理解平台提升服务质量的初衷，但运费分摊机制需要更细化。例如，某些商品体积大、重量重，退货运费本身就很高，再让我们承担部分费用，确实会带来压力。

与此同时，也有不少优质卖家对新规表示支持。他们认为，新规有助于净化市场环境，打击那些以低价劣质商品扰乱市场的行为，从而为诚信经营的卖家创造更公平的竞争环境。

从行业角度看，此次规则调整可能促使卖家更加注重商品质量、描述准确性和售后服务体系建设。长远来看，有助于推动越南电商行业从低价竞争向品质驱动转型。

四、消费者视角：体验提升与信心增强

对于消费者而言，新规无疑是一个利好消息。以往，由于退货成本较高，不少消费者在面对问题商品时选择放弃维权。如今，运费分摊机制的改变降低了消费者的维权门槛，提升了他们的购物信心。

根据越南消费者权益保护协会的最新调查，近60%的受访者表示，运费是他们决定是否退货的重要因素之一。新规实施后，预计将有更多消费者愿意积极维权，进一步推动平台生态的良性发展。

同时，平台也配套推出了更透明的退货审核机制，确保每一起退货申请都能得到公正处理。这种机制的完善，也有助于增强消费者对平台的信任感。

五、未来趋势与建议

Shopee越南站此次调整退货规则，反映出电商平台正逐步从流量驱动向服务驱动转变。未来，平台或将推出更多类似政策，进一步优化交易环境，提升用户满意度。

对于卖家而言，面对新规，建议从以下几个方面着手应对：

1. 加强商品信息管理：确保商品描述、图片与实物一致，避免因信息不符引发退货纠纷。

2. 优化包装与物流环节：减少运输过程中商品损坏的可能性，从源头降低退货率。

3. 完善售后服务体系：设立快速响应机制，及时处理消费者反馈，提升客户满意度。

4. 合理定价与成本控制：在承担部分运费的同时，通过提升运营效率来平衡成本压力。

总之，Shopee越南站此次退货规则的调整，既是平台治理升级的重要举措，也是电商行业迈向高质量发展的必然趋势。在消费者权益与卖家利益之间寻找平衡，将有助于构建更加健康、可持续的电商生态体系。