Ozon提高大件物流费并调整退货政策

最近，不少在Ozon上购物的消费者发现，平台对大件商品的物流费用进行了上调，同时还调整了部分退货规则。这一变化引发了广泛讨论，尤其是对于购买家具、家电等体积较大商品的用户来说，影响尤为明显。

Ozon作为俄罗斯领先的电商平台之一，近年来发展迅速，尤其是在疫情后网购需求激增的背景下，其市场份额不断扩大。然而，随着业务规模的扩大，物流成本压力也逐渐显现。据俄媒生意人报近期报道，Ozon自今年9月起，开始对重量超过30公斤或体积较大的商品实施新的运费计算标准。这意味着像冰箱、洗衣机、沙发这类大件商品，配送费用普遍上涨了15%到25%不等。

平台方面解释称，此次调价主要是为了更合理地反映实际运输和仓储成本。毕竟大件商品不仅占用更多运输空间，搬运难度也更高，需要专门的人力和设备支持。此前统一的计费方式难以覆盖真实运营支出，长期来看不利于服务质量的稳定。

除了运费上调，Ozon还悄然修改了部分大件商品的退货政策。以往消费者在收到货后若不满意，可在14天内申请无理由退货，但现在针对某些类别的大件商品，比如定制家具或大型健身器材，平台已不再支持无理由退换。除非商品存在质量问题，否则消费者需自行承担退货产生的高昂物流费用，甚至可能被直接拒绝退货请求。

这一调整让不少买家感到措手不及。一位莫斯科的消费者在社交媒体上吐槽：我买了一个组合衣柜，送到家才发现尺寸和房间不匹配。联系客服想退，结果被告知属于‘特殊品类’，不能免费退。运费报价快赶上商品本身价格的一半了。类似的声音在多个消费者论坛中频繁出现。

不过，也有业内人士表示理解。一位从事电商物流多年的从业者在接受采访时表示：大件商品的逆向物流成本极高，有时候送过去一趟要几百卢布，拉回来更贵，还得担心运输途中损坏。如果平台全包，迟早撑不住。他指出，国内一些主流电商平台其实早已对大家电、家具等品类实行类似的限制性退货政策，Ozon这一步虽然晚了些，但方向是对的。

值得注意的是，Ozon并非唯一面临此类问题的电商平台。全球范围内，随着消费者对便捷服务的期待不断提高，物流成本已成为电商盈利模式中的关键变量。以亚马逊为例，其在美国早就推出了针对超大件商品的白手套配送服务包括送货上门、安装调试甚至旧机回收，但相应地，运费也显著高于普通订单。这种按服务分级收费的模式，正在被越来越多平台借鉴。

面对用户的不满，Ozon也在尝试做出平衡。据悉，平台近期推出了大件商品预估运费查询功能，消费者在下单前可输入收货地址，系统会自动显示精确的配送费用。部分合作品牌还推出了免费试用7天服务，即用户签收后若不满意可在规定时间内申请免费取回，相当于变相保留了部分退货权益。

从长远看，这次调整或许能倒逼消费者更加理性购物。以前图便宜一键下单，收到货才发现不合适，既浪费资源也增加平台负担。现在运费透明化、退货门槛提高，反而促使人们在购买前多做功课，比如仔细核对尺寸、确认入户通道是否畅通等。

当然，平台也不能一味把成本转嫁给用户。提升配送效率、优化仓储布局、与第三方物流深度合作，都是缓解压力的有效途径。有消息称，Ozon正计划在乌拉尔和西伯利亚地区新建一批区域性分拣中心，未来有望缩短运输距离，从而降低整体物流开支。

Ozon此次上调大件商品运费并调整退货规则，看似是平台单方面的收紧，实则是电商行业发展到一定阶段后的必然选择。市场在成熟，规则也得跟着升级。对消费者而言，虽然短期内可能感觉不如从前方便，但从整个生态的可持续性来看，合理的成本分担机制反而有助于维持服务质量的稳定。

说到底，网购图的不只是便宜和快捷，更是靠谱和省心。只要平台能做到公开透明、服务到位，哪怕运费贵一点，大多数人还是愿意买单的。毕竟，谁也不想花几千块买个沙发，最后因为没人能搬上楼而卡在门口。