Shopee越南站要求卖家实名认证，不办不行了

最近，不少在Shopee越南站做生意的卖家发现，平台突然加强了身份验证流程不完成实名认证，店铺就可能被限制甚至冻结。这一变化让不少中小商家措手不及，但也引发了不少关于电商合规化、平台治理和卖家权益的讨论。

事情是这样的：从今年年初开始，Shopee越南站陆续向卖家推送通知，要求上传身份证件、进行人脸识别，并绑定银行账户等信息。平台称，这是为了“提升交易安全”、“打击虚假账号”以及“配合当地监管政策”。对于未按时完成验证的卖家，系统会逐步限制其商品上架、广告投放甚至资金提现功能。

听起来像是再正常不过的操作，毕竟现在哪个平台不要求实名？但问题在于，很多卖家反映，整个流程并不顺畅。有人上传了证件却迟迟收不到审核结果；有人明明已经通过，却被系统反复要求重新验证；还有些人担心个人信息泄露，尤其是将身份证和银行卡信息交给一个电商平台，总觉得心里不踏实。

其实，Shopee这波操作并非突发奇想。早在2025年，越南就出台了电子商务法修订案，明确要求所有电商平台必须对卖家进行真实身份登记，并保留交易数据至少三年。去年底，越南工贸部还点名了几家大型电商平台，督促它们落实卖家实名制。可以说，Shopee这次的动作，既是顺应监管趋势，也是在为自己规避法律风险。

类似的举措其实在全球范围内都不罕见。比如亚马逊早就实行严格的KYC了解你的客户政策，淘宝、京东在国内也早已普及实名开店。就连TikTok Shop进入东南亚市场后，也迅速跟进了一整套身份核验流程。说白了，在线卖货不再是“随便注册个号就能开张”的时代了。

不过，对于许多依赖Shopee谋生的小商户来说，这种“强制认证”带来的不只是便利或安全，更多是实实在在的压力。一位在胡志明市做服装代发的卖家阿玲告诉我：“我靠这个店养两个孩子，突然说不让上新，急得睡不着觉。客服又难打通，材料交了半个月都没回音。”像她这样的情况并不少见很多人文化程度不高，操作智能手机都费劲，更别说理解复杂的验证流程了。

更让人担忧的是，一旦账户被误判为“异常”，恢复起来非常麻烦。有媒体报道，部分卖家因使用家人身份证注册、或多店铺运营等原因，被系统自动标记为高风险用户，导致资金被冻结数周。虽然Shopee后来表示会优化审核机制，提供申诉通道，但在实际执行中，响应速度和服务质量仍有待提升。

当然，也不能一味指责平台。近年来，越南电商发展太快，假货、刷单、诈骗等问题层出不穷。据越南消费者保护协会统计，2025年接到的网购投诉比前一年增长了近40%，其中大部分涉及虚假店铺和无法追责的卖家。在这种背景下，平台加强管理，某种程度上也是在保护买家权益。

而且从长远看，规范化未必是坏事。一位从事跨境电商咨询的朋友分析说：“现在越严，以后越稳。正规化之后，优质卖家反而更容易脱颖而出。那些靠刷单、低价倾销的‘皮包店’会被淘汰，市场环境才会健康。”

事实上，已经有迹象表明，这轮整顿正在产生积极影响。根据第三方数据平台iPrice的报告，今年第一季度，Shopee越南站的整体买家满意度有所上升，差评率下降了约15%。不少消费者反馈，“买到假货的概率小了”，“售后处理也比以前快”。

对卖家而言，与其抱怨流程繁琐，不如趁机把自己的店铺“理一理”：检查营业执照是否齐全、财务记录是否清晰、客户服务有没有跟上。毕竟，未来的电商竞争，拼的不只是价格和流量，更是合规能力和品牌信誉。

值得一提的是，Shopee近期也在尝试改善体验。他们上线了多语言帮助中心，增加了本地客服人员，并推出“认证加速通道”，承诺在72小时内完成审核。这些细节上的改进，虽然不算惊艳，但至少说明平台听到了声音，也在行动。

说到底，电商世界的规则正在变。从前是“谁跑得快谁赢”，现在是“谁走得稳谁赢”。身份验证看似是个技术动作，背后其实是整个行业从野蛮生长走向有序发展的缩影。对于卖家来说，适应变化可能有点痛，但躲不开。与其被动等待，不如主动拥抱把证照备齐，把服务做好，把口碑攒起来。

风浪总会过去，留下来的，才是真正的生意人。