亚马逊严查FBM卖家：聚焦服务熟练度与账号可信度

亚马逊针对FBM卖家展开调查，聚焦信任度与服务熟悉度

近年来，随着电商行业的持续扩张，亚马逊作为全球最大的电商平台之一，其市场规则与卖家生态的管理也愈加受到关注。2025年下半年以来，亚马逊平台针对FBMFulfillment by Merchant，即卖家自发货模式的卖家展开了一轮新的调查行动，重点关注卖家对平台规则的理解程度以及在客户服务方面的表现。这一举措不仅反映出亚马逊对平台生态健康度的重视，也预示着未来对卖家运营能力的审核将更加严格。

FBM模式的兴起与挑战

FBM是亚马逊提供的一种物流模式，区别于FBAFulfillment by Amazon，卖家需自行处理订单、仓储与配送。这一模式因其较低的前期投入和更灵活的运营方式，受到大量中小型卖家的青睐。尤其是在中国跨境电商蓬勃发展的背景下，越来越多卖家选择FBM模式进入亚马逊市场。

然而，随着卖家数量的激增，平台也面临诸多挑战。例如，部分卖家对亚马逊的政策理解不足，导致违规操作频发；另一些卖家由于缺乏成熟的物流与客服体系，导致订单履约效率低、退货处理不及时，从而影响消费者的购物体验。这些问题不仅损害了消费者的信任，也对平台的品牌形象造成了一定影响。

亚马逊启动卖家能力调查

为提升平台整体服务质量，2025年9月起，亚马逊开始向部分FBM卖家发送调查问卷，涵盖对平台政策的熟悉程度、客户服务流程的掌握情况、订单处理能力等多个维度。据多位卖家反馈，此次调查较为细致，不仅要求卖家对平台规则有清晰认知，还涉及实际操作中的问题应对能力。

此次调查并非强制性，但亚马逊明确表示，调查结果将作为未来优化卖家支持体系、提升平台服务质量的重要参考依据。同时，部分卖家透露，平台在调查后会针对薄弱环节提供培训资源，帮助卖家提升运营能力。

信任度成为核心关注点

在此次调查中，信任度被多次提及，成为亚马逊关注的核心指标之一。信任度不仅体现在卖家是否遵守平台规则，还包括其在处理订单、售后问题、客户沟通等方面的表现。例如，是否能够及时响应客户咨询、是否具备完善的退货机制、是否能有效避免虚假交易等，都是衡量卖家信任度的重要标准。

近期，亚马逊公布的一份内部报告显示，平台消费者对自发货订单的满意度低于FBA订单，尤其是在配送时效和售后服务方面存在较大差距。这也解释了为何平台要加强对FBM卖家的管理与评估。

亚马逊还在尝试通过技术手段提升信任度识别能力。例如，平台正在测试一种新的卖家评分系统，该系统将结合卖家的订单履约率、客户投诉率、退货处理效率等数据，生成一个综合评分，供消费者参考。这一举措有望进一步推动卖家提升服务质量。

服务熟悉度直接影响运营表现

除了信任度，服务熟悉度也是此次调查的重点之一。亚马逊强调，卖家只有充分理解平台的运作机制，才能更高效地开展业务。调查显示，部分新入驻的卖家对亚马逊的退货政策、广告投放机制、库存管理工具等缺乏了解，导致运营过程中频频出现问题。

为帮助卖家提升服务熟悉度，亚马逊在调查后提供了定制化的培训资源。这些资源包括视频课程、操作指南以及一对一咨询服务等，旨在帮助卖家更好地适应平台环境。平台还计划在2025年推出卖家成长计划，通过阶段性考核与认证，激励卖家不断提升自身能力。

平台治理趋势日趋严格

此次针对FBM卖家的调查行动，可以看作是亚马逊加强平台治理的一部分。近年来，亚马逊不断升级对卖家的审核机制，从早期的资质审核到如今的服务能力评估，平台对卖家的综合要求越来越高。

值得关注的是，亚马逊在2025年还加强了对虚假评论、刷单等违规行为的打击力度，仅第三季度就封禁了超过5000个违规卖家账户。这一系列举措表明，亚马逊正在构建一个更加透明、公平、可信赖的电商环境。

对于卖家而言，这意味着未来的竞争将更加激烈，但也更公平。那些真正具备运营能力、重视客户体验的卖家，将在平台中获得更多的支持与资源。而对于那些依赖短期操作、忽视长期发展的卖家来说，生存空间将被进一步压缩。

总结

亚马逊此次针对FBM卖家的调查行动，既是对平台服务质量的一次全面审视，也是对卖家生态的一次优化升级。信任度与服务熟悉度作为核心指标，不仅影响卖家的运营表现，也将决定其在平台中的长期发展路径。随着平台治理的不断深化，未来的亚马逊市场将更加注重合规性与专业性，唯有不断学习与适应，才能在激烈的竞争中立于不败之地。