Shopee越南上线直播新规，违规多了会被限功能

最近，东南亚电商圈又有了新动静。Shopee在越南市场悄悄上线了一项新规则直播管理点制度。简单来说，就是给做直播带货的商家设了个“信用分”，分数扣多了，直播功能可能就会被限制甚至暂停。这事儿一出，不少卖家和主播都开始紧张起来：以后直播还能随便搞吗？

其实这个制度并不难理解，有点像我们平时用的网约车或外卖平台的评分机制。你服务得好，分数高；要是老出问题，比如迟到、态度差、投诉多，分数就往下掉，严重了还可能被封号。Shopee现在把这套逻辑搬到了直播上，目的也很明确：规范直播，提升用户体验。

近年来，直播带货在越南发展得特别快。打开Shopee App，几乎每天都有各种各样的直播在进行，从美妆、服饰到家电、食品，应有尽有。很多中小商家靠着一场场直播打开了销路，甚至实现了销量翻倍。但问题也随之而来有些主播为了吸引眼球，开始打擦边球：夸大宣传、虚假促销、诱导下单，甚至出现低俗。消费者买完发现货不对板，投诉量跟着上升，平台口碑也受影响。

据越南本地媒体报道，2025年以来，Shopee收到的与直播相关的用户投诉同比增长了近四成。其中最常见的问题包括“直播中承诺赠品但未兑现”、“价格标注误导”以及“售卖未经授权的品牌商品”。这些问题不仅损害了消费者利益，也让正规经营的商家感到不公平。

于是，Shopee推出了这个“直播管理点制度”。每个主播初始都会有一个基础分，一旦在直播过程中违反平台规定，比如发布不实信息、使用不当语言、频繁切换镜头干扰观看体验等，就会被扣分。如果累计扣分达到一定阈值，系统就会自动触发警告、限流，甚至暂时关闭直播权限。想要恢复？得通过培训学习、提交整改报告，还得等平台审核。

听起来挺严格，但不少业内人士反而觉得这是好事。“以前拼的是谁嗓门大、谁话术狠，现在得拼专业和诚信了。”一位在胡志明市做母婴用品直播的卖家小林说。她提到，之前有个同行靠喊‘最后10件！’‘不买就没了！’这种话术刷人气，结果被查出库存造假，连累整个品类都被加强监管。“现在平台管得严一点，反而让踏实做事的人更有机会。”

值得一提的是，Shopee这次推出的制度并不是一刀切。平台根据违规行为的严重程度设置了不同等级的处罚，轻微违规可能只是提醒教育，重复或恶意违规才会重罚。而且，表现良好的主播还能获得加分奖励，比如优先推荐、流量扶持等。这种“奖惩结合”的方式，也让规则显得更人性化。

其实类似的做法在其他电商平台早有先例。比如中国的抖音和淘宝直播，早就建立了完善的直播信用体系。主播一旦违规，轻则下架视频，重则永久封禁账号。这些经验表明，有效的监管并不会抑制行业发展，反而能促使其走向成熟。

对普通消费者来说，这项新规最直接的好处就是购物体验会变得更安心。以前看直播，总担心被“套路”；现在平台主动出手规范，等于多了一层保障。有网友在社交平台上留言：“终于不用再听主播扯着嗓子喊‘家人们闭眼入’了，能不能先保证货是真的？”

当然，任何新制度落地都需要一个适应过程。目前也有部分卖家反映，扣分标准不够透明，申诉流程比较繁琐。对此，Shopee方面回应称，正在收集反馈优化系统，并计划推出专门的直播合规指南，帮助商家更好地理解和遵守规则。

从长远看，直播带货不会因为监管变严而降温，反而会在规范化中迎来更健康的发展。毕竟，消费者愿意买单的前提是信任。当直播间不再是“吆喝大赛”，而是真正成为展示产品、传递价值的窗口，买卖双方才能实现双赢。

如今走在河内的街头，不少小店门口都挂起了“支持Shopee直播销售”的牌子。这背后，不只是技术的进步，更是规则意识的觉醒。平台在变，商家在变，用户也在变。唯一不变的，是对公平和品质的期待。