家得宝的主要客户都是哪些人？

最近，家得宝Home Depot又上了热搜，不过这次不是因为财报多亮眼，而是因为美国不少普通家庭在装修季纷纷涌向它的门店和官网。有网友调侃：“一到周末，家得宝停车场比超市还热闹。”这背后其实折射出一个很现实的现象越来越多的人开始自己动手修房子、搞家装，而家得宝正是他们最常光顾的地方。

那么，到底是谁在频繁光顾这家全球最大的家居建材零售商？换句话说，家得宝的主要买家群体是哪些人？

首先，最核心的客户群还得说是“DIY爱好者”，也就是喜欢自己动手的普通消费者。这类人不一定有专业背景，但对家居改造充满热情。比如，有人想给客厅换个地板，有人打算翻新厨房橱柜，还有人只是想装个书架或换扇门。他们不需要请工人，也不愿意花大价钱外包，更倾向于自己买材料、看教程、一步步完成。YouTube上那些“3小时搞定浴室翻新”的视频，就是他们的精神食粮。而家得宝正好提供了从螺丝钉到电动工具、从油漆到整套卫浴设备的一站式服务，成了他们心中的“家装百货大楼”。

这类消费者中，有不少是年轻家庭，尤其是千禧一代和Z世代。随着房价高企，很多人买的可能是老房子，需要大量修缮。与其花几万美元请装修公司，不如自己动手省点钱。再加上TikTok、Instagram上各种家居改造博主带火了“轻奢风”“北欧极简”“复古工业风”，年轻人一边被种草，一边走进家得宝的过道，推着购物车满载而归。

其次，小规模承包商和个体户也是家得宝的重要客户。别看他们不像大型建筑公司那样签大单，但人数多、频率高，长期下来贡献的销售额不容小觑。比如一个做水电维修的师傅，可能每周都要去家得宝补货电线、接头、阀门；一个专做厨房翻新的小团队，也会固定在这里采购台面、水槽和五金件。对他们来说，家得宝的优势在于品类全、库存足、门店多，很多商品还能当天取货，省去了等货的时间。

有意思的是，近年来这类用户越来越依赖家得宝的线上系统。他们提前在网上下单，到店自提，甚至用APP管理采购清单和发票。据家得宝2025年财报显示，其专业客户Pro Customers的销售额已占总营收近45%，而且增长速度比普通消费者还要快。这也说明，家得宝早已不只是“老百姓周末逛一逛”的地方，更是许多自由职业者和小型企业的“后勤仓库”。

还有一类容易被忽略但同样重要的群体，是空置房投资者和房产翻新客。在美国，不少人专门买下老旧住宅，快速翻新后转手出售或出租，赚取差价。这类项目讲究成本控制和效率，而家得宝提供的标准化建材、批量折扣和快速配送服务，正好满足他们的需求。比如一块复合地板，既能保证外观统一，又不用现场打磨，大大缩短工期。再加上家得宝与多家物流和安装服务商合作，有些项目甚至可以实现“一站式交付”。

当然，也不能忘了那些临时起意的“应急型买家”。水管半夜爆了？马上开车去家得宝买个新阀门；阳台栏杆松了？顺路捎包水泥回来加固。这类购买行为虽然单次金额不大，但频次高、覆盖广，构成了稳定的客流基础。尤其是在极端天气过后比如去年美国南部遭遇寒潮，导致大量管道冻裂家得宝的防冻材料和维修工具一度脱销，门店门口排起长队。

值得一提的是，家得宝近年来也在积极拓展线上渠道和服务体验。比如推出虚拟设计工具，让消费者上传房间照片就能模拟装修效果；再比如加强送货上门和安装服务，降低DIY门槛。这些举措不仅吸引了更多女性消费者传统上家装决策中男性占主导，也让年纪较大的用户更愿意尝试自主装修。

说到底，家得宝的成功，不在于它卖得多便宜，而在于它懂用户。无论是想省点钱的年轻人，还是靠手艺吃饭的师傅，或是精打细算的投资客，都能在这里找到自己需要的东西。它的货架上摆的不只是建材，更像是一个个“改变生活”的可能性。

走在今天的家得宝门店里，你会看到穿工装裤的专业人士在比对瓷砖样品，也有穿着运动鞋的小夫妻拿着卷尺量门窗尺寸，还有退休大爷认真研究割草机说明书。这些人背景不同、目的各异，却因为同一个目标聚在这里让住的地方更好一点。而这，或许就是家得宝最牢固的护城河。